Politique de remboursement

Voici le texte complet, propre et prêt à coller dans Shopify :

Politique de retour et remboursement

Chez Lomie, la satisfaction de nos clients est notre priorité.

Conformément à la législation européenne, vous disposez d'un délai de 30 jours après réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.

Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes : le coussin intime doit être non ouvert et non utilisé, et retourné dans son emballage d'origine et intact. Pour des raisons d'hygiène, tout produit ayant été ouvert ou utilisé ne pourra faire l'objet d'aucun retour ni remboursement, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur imputable à Lomie
(produit défectueux, erreur de commande de notre part).

En cas de produit défectueux ou endommagé, le client dispose d'un délai de 3 jours après réception du colis pour nous contacter en fournissant des photos et/ou vidéos du problème constaté. Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être prise en compte.

Une fois le colis reçu et vérifié par nos soins, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

Pour toute demande de retour ou question relative à votre commande, contactez-nous à l'adresse suivante : contact@lomie.fr

Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.